Reklamation & Gewährleistung

Ein Möbelstück ist beschädigt angekommen, ein Teil fehlt oder ein Mangel zeigt sich erst nach dem Auspacken? Hier erfahren Sie, wie Sie uns informieren und welche gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bestehen.

Wann liegt eine Reklamation vor?

Eine Reklamation kommt insbesondere in Betracht, wenn ein gelieferter Artikel beschädigt ist, vereinbarte Eigenschaften fehlen oder die Ware nicht der vereinbarten beziehungsweise gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit entspricht.

Auch fehlende Bauteile oder ein Problem, das die vorgesehene Nutzung beeinträchtigt, sollten Sie uns mitteilen.

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist von einem Widerruf zu unterscheiden. Für eine Reklamation müssen Sie nicht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist handeln, sondern können Ihre gesetzlichen Mängelrechte nach den geltenden Vorschriften geltend machen.

So melden Sie einen Schaden oder Mangel

1. Schreiben Sie uns an reachcarejnutkg@dominotableco.com .
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den vollständigen Produktnamen.
3. Beschreiben Sie, wann und wie Sie den Schaden oder Mangel bemerkt haben.
4. Fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, sofern dies möglich ist.
5. Bewahren Sie Verpackung und vorhandene Teile zunächst auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist.

Welche Fotos helfen?

Bei einem Transportschaden sind Gesamtaufnahmen des Pakets und Nahaufnahmen der beschädigten Stellen hilfreich.

Fotografieren Sie nach Möglichkeit auch das Versandetikett, die Innenverpackung und den betroffenen Bereich des Möbelstücks.

Wenn ein Bauteil fehlt, fotografieren Sie bitte den Lieferumfang und die Stelle, an der das Teil laut Montageanleitung benötigt wird.

Bitte verändern oder reparieren Sie einen möglicherweise mangelhaften Artikel nicht eigenständig, bevor die weitere Vorgehensweise abgestimmt wurde, sofern keine unmittelbare Sicherungsmaßnahme erforderlich ist.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Diese können je nach Sachverhalt insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz umfassen, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Welche Lösung im Einzelfall in Betracht kommt, hängt unter anderem von Art und Umfang des Mangels ab.

Eine freiwillige Herstellergarantie wird durch diese Hinweise nicht zugesagt. Soweit für einen Artikel eine gesonderte Garantie besteht, ergeben sich deren Bedingungen aus den konkreten Garantieunterlagen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch eine freiwillige Garantie nicht ersetzt oder eingeschränkt.

Beschädigung bei der Lieferung

Prüfen Sie die Verpackung und den Artikel möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn ein sichtbarer Schaden vorliegt, dokumentieren Sie ihn mit Fotos und melden Sie sich bei uns.

Eine Bitte um zeitnahe Mitteilung dient der schnelleren Klärung mit den beteiligten Versandstellen. Sie bedeutet nicht, dass gesetzliche Mängelrechte allein wegen einer späteren Meldung verloren gehen.

Fehlende Teile oder Montagefragen

Wenn Schrauben, Verbindungsteile oder andere Bestandteile fehlen, nennen Sie uns bitte die betroffene Position und – wenn vorhanden – die Kennzeichnung aus der Montageanleitung.

Bei Fragen zum Aufbau beschreiben Sie bitte den Montageschritt, bei dem Sie nicht weiterkommen.

Verwenden Sie keine nicht passenden Ersatzteile und verändern Sie keine tragenden Bauteile eigenständig.

Wie geht es nach Ihrer Nachricht weiter?

Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns, wenn weitere Informationen oder Bilder benötigt werden.

Je nach Fall wird die weitere Lösung anhand der gesetzlichen Vorgaben und der konkreten Produkt- und Schadenssituation abgestimmt.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte und die dafür vorgesehene Adresse mit.