Rückgabe & Rücksendung

Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihren Widerruf erklären, die Rücksendung vorbereiten und wann Sie mit einer Erstattung rechnen können.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzvertrag mit gesetzlichem Widerrufsrecht können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einem Warenkauf beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Die vollständigen gesetzlichen Informationen, den Fristbeginn und mögliche gesetzliche Ausnahmen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Die Frist wird gewahrt, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

So melden Sie eine Rückgabe an

1. Senden Sie uns eine eindeutige Nachricht per E-Mail oder nutzen Sie die im Shop bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion.
2. Nennen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Artikel, auf den sich Ihr Widerruf bezieht.
3. Warten Sie unsere Nachricht mit den für Ihre Rücksendung vorgesehenen Informationen ab.
4. Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn innerhalb der gesetzlichen Frist zurück.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Rücksendeadresse per E-Mail

Kontaktieren Sie uns unter reachcarejnutkg@dominotableco.com , bevor Sie die Ware zurücksenden.

Die Rücksendeinformationen werden Ihnen per E-Mail übermittelt, damit die Rücksendung der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann.

Verpackung und Zustand der Möbel

Verpacken Sie den Artikel so, dass er während des Transports ausreichend geschützt ist.

Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, kann sie für den Rückversand hilfreich sein. Sie ist jedoch nicht allein deshalb zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Entfernen Sie nach Möglichkeit lose Teile und sichern Sie bewegliche Komponenten, damit keine zusätzlichen Transportschäden entstehen.

Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware nur in dem Umfang, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, wenn vor Abgabe der Bestellung ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurde und keine abweichende Kostenübernahme zugesagt wurde.

Bei Möbelstücken, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, müssen die voraussichtlichen Rücksendekosten vor Vertragsschluss gesondert mitgeteilt werden.

Bitte beachten Sie deshalb die Rücksendeinformationen, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung für das jeweilige Produkt und Lieferland angezeigt werden.

Wenn Sie unsicher sind, wie ein Möbelstück zurückgesendet werden kann, fragen Sie bitte vor dem Versand per E-Mail nach.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft und der Vorgang Ihrer Bestellung zugeordnet.

Die interne Bearbeitung der Rückerstattung dauert nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in der Regel 3–6 Tage.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank beziehungsweise des Zahlungsdienstleisters ab. Diese Zeit liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich und kann zusätzlich zu unserer Bearbeitungszeit anfallen.

Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben unberührt. Bei einem Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Rückgabe, Umtausch und Reklamation

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht die Rückabwicklung des Kaufvertrags. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist davon zu unterscheiden und wird nicht automatisch durch den Widerruf ausgelöst.

Wenn Sie stattdessen eine andere Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde, handelt es sich um eine Reklamation. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.

Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Seite „Reklamation & Gewährleistung“.