Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung von Möbeln und zur Bearbeitung von Rückerstattungen bei dominotableco.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag mit uns schließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt.

Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine Begründung ist weder für die Wirksamkeit des Widerrufs noch für die Wahrung der Frist erforderlich.

Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Der Beförderer zählt dabei nicht als von Ihnen benannte Person.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist nach den gesetzlichen Regeln grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

So erklären Sie den Widerruf

Sie können Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an uns richten. Aus Ihrer Nachricht muss klar hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und die Artikel, auf die sich der Widerruf bezieht. Diese Angaben erleichtern die Zuordnung, sind aber keine Begründungspflicht.

Sie können außerdem die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website nutzen. Der Zugang ist im Footer unter der Bezeichnung „Vertrag widerrufen“ vorgesehen.

Für die Fristwahrung genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Elektronische Widerrufsfunktion

Die elektronische Widerrufsfunktion ist für online abgeschlossene Fernabsatzverträge während der Widerrufsfrist über eine gut erkennbare und leicht zugängliche Schaltfläche erreichbar.

Die Funktion muss es ermöglichen, den Namen des Verbrauchers, die betroffene Bestellung oder den betroffenen Vertragsteil sowie eine elektronische Kontaktmöglichkeit für die Eingangsbestätigung anzugeben oder zu bestätigen.

Nach Eingabe der Angaben muss eine gesonderte Bestätigungsfunktion mit der eindeutigen Beschriftung „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichbedeutenden Formulierung zur Verfügung stehen.

Nach dem Absenden wird eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt. Sie enthält mindestens den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Die bloße Anzeige dieses Hinweises ersetzt nicht die technische Bereitstellung einer funktionsfähigen Widerrufsfunktion im Shop.

Rücksendeadresse und Ablauf

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse per E-Mail mit.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie unsere Nachricht nicht unmittelbar finden. Verwenden Sie für Rückfragen dieselbe E-Mail-Adresse, über die Sie uns kontaktiert haben.

Bitte senden Sie Möbel nicht ungefragt an eine beliebige Anschrift. Warten Sie die Mitteilung der Rücksendeadresse ab, damit die Rücksendung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Fristablauf absenden.

Verpackung und Umgang mit Möbeln

Verpacken Sie das Möbelstück so, dass es während des Rücktransports ausreichend vor Stößen, Feuchtigkeit und Verrutschen geschützt ist.

Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, kann sie für den Rücktransport hilfreich sein. Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus.

Entfernen Sie keine fest montierten Bestandteile und verändern Sie das Möbelstück nicht. Sichern Sie lose Zubehörteile und bewegliche Komponenten getrennt.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher nur, wenn wir vor Abgabe der Bestellung ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben und keine abweichende Kostenübernahme vereinbart wurde.

Bei Möbelstücken, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, müssen die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten vor Vertragsschluss gesondert mitgeteilt werden.

Die für einen konkreten Artikel und das jeweilige Lieferland maßgeblichen Rücksendeinformationen sind vor Abschluss der Bestellung zu beachten.

Bitte fragen Sie vor dem Versand per E-Mail nach, wenn Sie nicht sicher sind, welche Rücksendeart für Ihren Artikel vorgesehen ist.

Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und ordnen ihn Ihrer Bestellung zu. Die interne Bearbeitung der Rückerstattung dauert nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in der Regel 3–6 Tage.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte kann abhängig von Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt grundsätzlich höchstens 14 Tage ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Welche Lieferkosten werden erstattet?

Im Widerrufsfall erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.

Eine Erstattung von Rücksendekosten richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und einer gegebenenfalls ausdrücklich zugesagten Kostenübernahme.

Die im Checkout ausgewiesenen Versandbedingungen und die vor Vertragsschluss erteilten Informationen sind für die konkrete Bestellung maßgeblich.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn ein Möbelstück beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, können Sie uns unabhängig von einem Widerruf kontaktieren.

Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen neben dem Widerrufsrecht. Eine Reklamation ist daher nicht dasselbe wie die Rückgabe aufgrund eines Widerrufs.

Bitte senden Sie uns eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel.

Bitte bewahren Sie Verpackung und vorhandene Bestandteile auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist.

Kontakt für Rückgaben

Für Rückfragen zu Rückgabe und Erstattung erreichen Sie uns per E-Mail unter reachcarejnutkg@dominotableco.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und den betroffenen Artikel an. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten oder Passwörter.

Die Kontaktanschrift lautet 19 Ellis Rd, Havertown, Pennsylvania 19083, USA. Diese Anschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Die konkrete Rücksendeadresse erhalten Sie nach Ihrer Kontaktaufnahme per E-Mail.